Políticas de Envíos

Para procesar el envío de sus productos de forma correcta, es indispensable proporcionar la siguiente información completa y verídica al momento del pago:

• Nombre Completo: Identificación oficial (INE / Pasaporte) de la persona autorizada para recibir.
• Dirección Completa de Destino: Calle, número exterior/interior, colonia, demarcación territorial o municipio, estado, código postal y país.
• Datos de Contacto: Número telefónico vigente y dirección de correo electrónico institucional.
• Información Fiscal (Si aplica): Constancia de Situación Fiscal actualizada, RFC y uso de CFDI especificado en el check-out si se requiere dirección de facturación distinta a la de entrega.

Nota de Responsabilidad: En caso de proporcionar datos incompletos o erróneos que impidan la entrega de la paquetería, la mercancía será retornada a nuestros almacenes centrales. Los costos derivados de este segundo movimiento logístico se deducirán del saldo a favor del cliente.

Nuestra operatoria logística está diseñada para ser ágil y transparente:

• Tiempos de Embarque: El procesamiento y preparación de las órdenes toma un periodo de 2 a 5 días hábiles tras la confirmación de pago, salvo incidencias extraordinarias de inventario.
• Tiempos en Ruta: Los plazos de entrega final varían según la frecuencia física de la compañía de transportes y las dimensiones del volumen solicitado. Para una estimación precisa, le sugerimos validar con su ejecutivo de ventas asignado.
• Seguimiento de Guías: Es obligación del comprador monitorear de forma continua el estatus de su paquete utilizando el número de rastreo que le enviaremos automáticamente vía correo electrónico o SMS.

El servicio de transportación es una operación contractual directa entre el cliente y la compañía fletera elegida. Por lo tanto:

• Revisión Obligatoria: Al recibir los artículos, es mandatorio inspeccionar físicamente el empaque. En caso de presentar anomalías, roturas o abolladuras, el cliente deberá documentar con evidencia fotográfica detallada y escribir una nota explícita de inconformidad en la guía de entrega del operador antes de firmar.
• Gestión de Reportes: Bajo las normativas generales de transporte, el consignatario (comprador) es el único titular legal facultado para abrir un reporte formal por pérdida o avería ante la fletera. Kitchen Solutions México otorgará el respaldo administrativo, asesoría y gestiones necesarias ante las líneas transportistas para agilizar la resolución.
• Condición de Envío: La mercancía viaja por cuenta y riesgo del cliente. Si requiere contratar una póliza de seguro de carga extendida para su envío ordinario, por favor solicítelo previamente a su ejecutivo de ventas antes de procesar el embarque.

Nuestra promoción de envío sin costo dentro de la República Mexicana está sujeta a las siguientes reglas estrictas:

• Umbral de Activación: El beneficio de envío gratis se activa de forma automática en compras que alcancen o superen el total de $3,800.00 MXN netos en su pedido.
• Restricción por Peso Máximo: El beneficio aplica exclusivamente para pedidos cuyo peso total sea menor a 50 kg (peso real o volumétrico). Cualquier orden que iguale o supere los 50 kg de peso quedará excluída del envío gratis y el costo del flete se deberá cotizar por separado con un asesor.
• Dirección Unificada: Las tarifas preferenciales aplican estrictamente a un solo domicilio por orden de compra. No se fraccionan entregas de un mismo pedido a múltiples localizaciones sin un cargo administrativo extra.
• Zonas de Cobertura Ordinaria: El beneficio aplica exclusivamente a las localidades donde nuestras fleteras en convenio (Estafeta, Redpack, Transportes Tres Guerras, PMM y Paquetexpress) mantengan rutas diarias recurrentes. No abarca islas, ejidos apartados o zonas catalogadas como de "cobertura extendida".
• Zonas Extendidas y Ocurre: Si el destino se ubica en zona extendida, el paquete se consignará de manera automática a la oficina de la fletera (Servicio Ocurre) más cercana al municipio, a menos que el cliente prefiera liquidar el costo adicional por entrega a domicilio con su vendedor.
• Métodos de Pago y Promociones: Los envíos sin costo aplican únicamente en compras liquidadas en una sola exhibición. Si la transacción es procesada bajo esquemas de Meses Sin Intereses (MSI), el beneficio logístico queda anulado.

Debido a la complejidad logística y resguardo de la carga, ciertos artículos e insumos quedan estrictamente **excluidos** de la promoción de envío gratis, sin importar que el pedido supere el umbral de los $3,800.00 MXN. Estos artículos viajarán cobrados por separado o mediante flete por cobrar:

Artículos Completamente Excluidos de Tarifa Gratuita:

• Ollas industriales con capacidad mayor a 10 litros.
• Botes de basura, contenedores comerciales, cubetas, tinas o botes galvanizados.
• Racks espigueros fijos (no desarmables).
• Líneas de desechables comerciales, bobinas de papel y servilletas por volumen.
• Insumos Frágiles (Cristalería y Loza): Estas líneas de productos viajan bajo cuenta y riesgo del comprador debido a su alta vulnerabilidad. Quedan excluidas de los subsidios de envío gratis y las únicas fleteras autorizadas para su manejo exclusivo en empaque original son Tres Guerras, PMM y Paquetexpress. Todo embalaje especial de protección extra generará un costo adicional calculado con base al peso-volumen.

Si requiere una entrega de carácter urgente bajo la modalidad express, la mecánica operativa será la siguiente:

El comprador deberá seleccionar la paquetería externa de su preferencia, generar de forma independiente la guía de recolección en nuestros almacenes centrales o cubrir la tarifa de traslado local hacia los mostradores del transporte. Bajo esta opción, el cliente absorbe la totalidad de la responsabilidad del traslado, deslindando por completo a la marca de retrasos o daños.

Criterio de Re-envío por Ausencia: Kitchen Solutions México subsidiará únicamente el primer intento de entrega estándar. Si la paquetería retorna el pedido por motivos imputables al destinatario (domicilio cerrado, dirección incompleta o no acudir a la sucursal ocurre en los tiempos límite), el cliente deberá liquidar la tarifa completa del segundo despacho.

Para la división de maquinaria industrial pesada (líneas de cocción, estufas, refrigeración, congelación, hornos, planchas y freidoras):

• Artículos Sobre Pedido: Los tiempos de fabricación y liberación varían de acuerdo a la programación del fabricante de la marca. No disponemos de entregas inmediatas de maquinaria pesada ordinaria; confirme plazos vigentes con su ejecutivo de ventas.
• Logística de Entrega: Los fletes de maquinaria se dirigen preferentemente a las estaciones de transporte (Servicio Ocurre) bajo convenio. Las entregas puerta a puerta de equipo pesado se cotizan como servicio adicional. La carga se asegura comercialmente a razón de $15.00 MXN por cada $1,000.00 MXN de valor declarado; de omitirse el seguro por parte del cliente, viaja bajo su entera responsabilidad.
• Maniobras y Descargas: Es responsabilidad absoluta del comprador coordinar las maniobras de descarga y personal de ayuda necesario para recibir el equipo pesado de la unidad de transporte. La propiedad legal y el riesgo del equipo se transfieren al cliente al momento de ser entregado a la línea transportista.
• Términos de Garantía en Equipos: Ofrecemos 12 meses de garantía en partes mecánicas contra defectos de fabricación y 6 meses en componentes eléctricos. No incluye mano de obra, viáticos, gastos foráneos de instalación o daños provocados por descargas eléctricas, variaciones de voltaje, abuso, mal uso o motores quemados. El comprador cuenta con un lapso máximo de 15 días naturales para retirar o programar el envío de su mercancía de resguardo; concluido dicho plazo, la marca no se responsabiliza de la custodia del equipo.

Para las transacciones comerciales internacionales con destino final en los Estados Unidos de América:

• Los plazos de entrega estimados se sitúan en un rango de 7 a 15 días hábiles mediante fleteras internacionales prioritarias, sujetos estrictamente a las ventanas de revisión y liberación de la aduana fronteriza en destino.
• Todos los aranceles, tarifas de importación e impuestos aduanales locales (Duties & Taxes) correrán por cuenta y cargo del comprador internacional en destino.
• Las promociones de envío gratis o subsidios mencionadas en esta página aplican exclusivamente para transportaciones terrestres dentro de la República Mexicana que cumplan con el umbral de facturación de $3,800.00 MXN y mantengan un peso inferior a los 50 kg.