Políticas de reembolso
Plazo de Devolución
Nuestra política de devolución tiene una vigencia de 30 días a partir de tu compra. Si han pasado más de 30 días desde la adquisición, desafortunadamente no podemos ofrecerte un reembolso ni un cambio.
📋 Requisitos de Elegibilidad
Para que tu artículo sea elegible para una devolución, debe cumplir estrictamente con lo siguiente:
- Estar completamente sin usar.
- En la misma condición en que lo recibiste.
- Conservar intacto su embalaje original.
- Presentar tu recibo o comprobante de compra original.
🛑 Notas Importantes
- Reporte por Daños: Si algún artículo llega roto, cuentas con 7 días a partir de la recepción para notificarnos y realizaremos la reposición.
- Notas de Crédito: Salvo excepciones, las devoluciones se procesarán mediante notas de crédito con una vigencia de 3 meses para consumo interno.
- Devoluciones por Expectativa: Si el producto no cumple tus expectativas, puedes devolverlo cubriendo los gastos de envío.
- Artículos en Oferta: Solo aplican reembolsos en artículos de precio normal; los productos en oferta no aplican para devolución.
Reembolsos (Si corresponde)
Los reembolsos en efectivo se procesarán únicamente por motivos relacionados con faltas en el stock y toman un lapso estimado de 15 a 30 días hábiles en verse reflejados.
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución en nuestro almacén, te enviaremos un correo electrónico notificando la recepción de la mercancía, así como la aprobación o rechazo de tu solicitud. Si es aprobada, el reembolso se aplicará de forma automática a tu tarjeta de crédito o método de pago original.
¿Tu reembolso está demorado?
Si aún no ves reflejado tu reembolso, te sugerimos seguir los siguientes pasos antes de levantar un reporte:
- Revisa minuciosamente tu estado de cuenta bancario actual.
- Comunícate con la institución emisora de tu tarjeta de crédito; el proceso de reflejo oficial suele tomar tiempo.
- Contacta directamente a tu banco, ya que comúnmente requieren un periodo de procesamiento interno.
Si has completado estos pasos y sigues sin recibir el monto, contáctanos inmediatamente a través de: ventas@kitchensolutionsmx.com.
Cambios y Logística de Envío
Únicamente realizamos reemplazos de mercancía en caso de que los artículos se encuentren defectuosos o dañados de fábrica. Si necesitas hacer un cambio físico por el mismo artículo o realizar una devolución autorizada, por favor sigue nuestras instrucciones de logística:
No envíes tu producto de regreso por tu cuenta. Primero, escribe a ventas@kitchensolutionsmx.com indicando tu número de orden. Nuestro equipo de soporte validará tu caso y te proporcionará la información de la paquetería autorizada y la dirección del centro de distribución correspondiente de forma privada.
Los costos logísticos para la devolución de un producto corren por cuenta del cliente y no son reembolsables. Si decides enviar mercancía de alto valor, te recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de mensajería con seguimiento garantizado o adquirir un seguro de envío, ya que no podemos asegurar la recepción final de los paquetes devueltos sin previa autorización de nuestro equipo.
Pedidos Marcados como Regalo
Si el artículo fue marcado como regalo al comprarse y se envió directamente a tu ubicación, recibirás un crédito digital por el valor total de la devolución. Una vez que el artículo sea inspeccionado en el almacén, te enviaremos un certificado de regalo por correo electrónico.
Si el pedido no se registró como regalo o el comprador original solicitó recibir el paquete primero para entregártelo en persona, el reembolso correspondiente se le emitirá directamente a él.